Anons

30-10-2018, 16:33 - Səbail rayonuna yeni icra başçısı təyin edildi

29-10-2018, 10:28 - Zəngilanın işğalından 25 il ötür

25-10-2018, 10:05 - Azərbaycan nefti 78 dollara satılır –İki dollardan artıq ucuzlaşma var

23-10-2018, 15:31 - Baş həkim Mehriban Abasquliyeva naziri niyə biabır edir?

23-10-2018, 10:48 - AMEA-nın Elmi Mərkəzi Kitabxanasında nə baş verir? – Tort kəsilir, şadyanalıq edilir

26-09-2018, 19:05 - Qadın və kişi həvəskar velosipedçilər arasında "Dövlət Müstəqillik günü"-nə həsr edilmiş Respublika açıq birinçiliyi keçiriləcəkdir

22-09-2018, 13:00 - Havanın temperaturu 2-4 dərəcə aşağı enəcək - XƏBƏRDARLIQ

27-08-2018, 12:52 - TƏCİLİ - Körpə balaların Azərbaycan xalqının dəstəyinə ehtiyacı var

21-08-2018, 01:36 - Vətəndaş Lütvəli Babayevin qanunsuz əməlindən Fazil Mustafayevin xəbəri olub olmadığın soruşur

14-08-2018, 12:48 - Sel Zaqatala və Balakəndə küçələri dağıdıb, sahələri məhv edib - VİDEO

11-08-2018, 22:31 - SON DƏQİQƏ: Azərbaycanda bu kəndlərlə əlaqə kəsildiyindən əhali helikopterlərlə ərazidən çıxarılır - VİDEO

14-07-2018, 13:18 - Ekologiyamıza qənim kəsilənlər və Muxtar Babayevin susqunluğu nədən xəbər verir? - VİDEO/FOTO

13-07-2018, 16:42 - ŞOK! ŞOK! At oğrusu və müdhiş korrupsiya iddiası - SHXÇDX-də nələr baş verir?

3-07-2018, 14:10 - NAR ABUNƏÇİLƏRİNİN NƏZƏRİNƏ

3-07-2018, 05:43 - Baş verən böyük qəza ilə bağlı son məlumat - rəsmi

2-07-2018, 14:54 - Cavid Qurbanovun Bakı Dairəvi yolunda 13 min tonluq metal biznesi - Şok faktlar...

19-06-2018, 08:31 - Kolxozdan gələn gömrük generalının ziyanlı islahatı və müəmmalı keçmişi - Səfər Mehdiyev kimdir?

5-06-2018, 09:15 - Amerikanın qorxulu “Böyük Ermənistan” projesi - SENSASİON İDDİA

18-05-2018, 09:49 - Sayt əməkdaşı baş həkimə qarşı böhtan atdığı üçün işdən azad edilib

18-05-2018, 09:28 - Laçın rayonunun işğalından 26 il ötür

10-05-2018, 17:06 - Eldar Mahmudov və generalları bu şəxsin başına min oyun açdı - ŞOK FAKTLAR ÜZƏ ÇIXARDI

7-05-2018, 10:14 - Dövlət qulluğuna qəbul olmaq istəyənlər üçün test mərhələsi üzrə təkrar sınaq imtahanı keçiriləcək

1-05-2018, 15:45 - Müşfiq Rəhimovun ailəsində ağır itki baş verib

20-04-2018, 09:55 - SON DƏQİQƏ Toyda partlayış - Azı 13 yaralı

18-04-2018, 09:19 - “Formula-1” yarışı ilə bağlı Bakının mərkəzi yollarında hərəkət məhdudlaşdırılacaq

9-04-2018, 17:28 - İşsiz və evsiz olan xanım müəllim, “Uşaqlarımı oxuda bilmirəm”

7-04-2018, 01:13 - Azyaşlı şagirdin məktəb direktoru ilə intim videosu qalmaqal yaradıb

2-04-2018, 10:12 - Düşmən atəşkəs rejimini 98 dəfə pozub

‘‘Bakcell Ltd’’ vətəndaşı təhqirdən betər etdi – müştərisini ələ salır...?

Tarix:23-02-2018, 00:38 Baxış Sayı:761

‘‘Bakcell Ltd’’ vətəndaşı təhqirdən betər etdi – müştərisini ələ salır...?


Redaksiyamıza dəfələrlə şikayətini bildirən müştərinin nömrəsini tələb edən Bakcell Ltd şirkəti azərbaycanlı müştərinin şikayətini araşdıraraq dəymiş ziyanı qaytaracağını qeyd etmişdi. Bu qeydlər üzərinə müştərinin tam şəkildə istifadəsində olan nömrəsini verərək vətəndaşın probleminin aradan qaldırılacağına və dəymiş ziyanın geri qaytarılacağına ümid etmişdik. Əfsuslar olsun ki ümidlərimiz puç oldu. Bakcell Ltd nəyinki vətəndaşın ziyanını ödədi hətta onu təhqir etməkdən betər hala saldı. Yenidən redaksiyamıza üz tutan +994 55 – - - 95 15 nömrəli abonentin balansından oğurlanan nəğd pulların və megabayt şəklində alınmış 9 azn dəyərində 3 gb internet tarifinin bu günə qədər qaytarılmayıb. Abonentin nömrəsin bizdən aldıqdan bir ay sonra müştəriyə Bakcell tərəfindən qəribə bir sms daxil olub. Həmin sms özünə təhqir hesab edən müştəri bir neçə ayda vurduqları ziyanın qarşılığında ona təklif edilən internet paketinə görə əsəb keçirdiyin bildirib. Durmadan gələn sms və insanları hərhansı bir işə təhrik etmək göründüyü qədər mobil operatorlarda artıq adət halını alıb. Adət etdikləri məsələnin əsası isə müştərinin balansını tarif paketinə xərclədiyini oğurlamaq əvəzində isə qəpik quruş qaytararaq onu razı saldığını düşünmələridir.

Redaksiyamıza danışan O.Seyidov qeyd edib ki, bir neçə aydır balansının kəskin azalmasını müşahidə edib. Buna o qədər əhəmiyyət verməyərək yəqin danışmışam və ya uşaq telefonu qurcalayıb balansdakı məbləğ onun üçün bu qədər azaldığını düşünüb. Təbii ki, uşağının əli hətta telefona çata bilməyəcəyi qədər hündür bir yerdə saxladığından daha sonra bu ehtimalın ola bilməyəcəyin dəqiqləşdirib. Balansının şirkət tərəfindən və onlarla əlbir olan provayderlərin oğurlayacağı düşüncəsi isə yanvar ayı üçün yüklədiyi internet trafiq xidməti olub. 3 GB internet paketi alan O.Seyidov bir günün tamamında balansının yoxa çıxdığın görüb. Daha sonra müştəri xidmətlərinə zəng edərək mobil telefonumdan məbləğin necə yoxa çıxdığın xəbər alıb. Müştəri xidmətləri isə onun internet paketinin ləğv edildiyini, buna görə də internet istifadəsi zamanı balansda olan məbləğin hesabından idarə haqqı çıxıldığın qeyd edib. O.Seyidov necə ola bilər səhər-səhər 9 azn dəyərində 3 gb internet xətti almışam mənim xəbərim olmadan bu 3gb interneti kim ləğv edib – deyə sual etdikdə. Müştəri xidmətlərindən bunun cavabını ala bilməyib. Həm 9 azn dəyərində internet paketi onunla yanaşı isə balansından aylarla çəkilən pullar üstəgəl gb sifariş etdiyi ödənişini dərhal verdiyi məsələyə görə əlavə balansının pulunun oğurlanması ilə qarşılaşıb. Vətəndaş O.Seyidov qeyd edir ki, şirkətdən ona bildirilən məsələnizlə bağlı araşdırma aparıb məlumatlandıracağıq kəlməsindən ən azından ona dəymiş mənəvi və maddi təzminatımın ədalətli qərarla geri qaytarılacağın gözlədiyim halda Bakcell Ltd məni dahada betər təhqir etdi. Təhqir saydığı isə Bakcell Ltd tərəfindən vətəndaşa göndərilən sms olub.

Mənim halal pulumu və gb paketimi mənimsəyən şirkət hal hazırda mənə bütün dəymiş ziyanıma görə 3 gb(3000 mb) internet maddi balansımdan yoxa çıxan puların kanpensasiyası üçün 360 mb internet verərək üstəgəldə 7 gün bunun istifadəsinə müddət təyin edib. Haqqlı olduğum yerdə məni haqqsız duruma salan şirkət artıq heç bir hörmətə layiq olmadığını düşünməyə məni vadar edir. Göründüyü qədər Bakcell Ltd ilə hüquqi müstəvidə həmsöhbət olmağın vaxtıdır. Çünki şirkət və onların piar şirkəti vətəndaş (müştəri) hüquqlarına hörmət qoymamaqdadırlar. Yazdıqları sms o qədər gülünc bir tekst üzərinə qurulub ki, bunların etdikləri əmələrinə, özlərinin oğurluqlarının haqqlı olduğun zənd edirlər. Sonda O.Seyidov Azərbaycan xalqını ALDANMAĞA YOX! BAKCELL LTD YOX! deyək kanpanyasına məhs sosial şəbəkələrdə başlayacağını qeyd etdi.

SMS-də bu cür yazılıb: “Hörmətli abunəçi anlayışınıza görə Sizə minnətdarıq və keçən ay internet paketinizlə bağlı baş verən texniki çətinliyə görə, Sizə PULSUZ 360mb (istifadə müddəti 7 gün) təqdim edirik. Yaranmış narahatçılığa görə üzr istəyirik. Bizimlə olduğunuz üçün Sizə təşəkkür edirik. Hörmətlə, Bakcell”

Həmin sms əslini olduğu kimi fotoda sizə təqdim edirik.
‘‘Bakcell Ltd’’ vətəndaşı təhqirdən betər etdi – müştərisini ələ salır...?

P.S. Artıq vətəndaş tək olmadığını bu abonentdən savayı bir necə şəxsin redaksiyamıza zzəng edərək şikayətlərini bildirdiyinidə diqqətinizə çatırmaq istəyirik. Xalqın pulunu alıb özünü bu cür ələ salmaq isə nə peşəkarlığa nə də insanlığa sığacaq durum deyildir. Bakcell Ltd dəfələrlə abunəçilərin provayderlərə qanunsuz olaraq satır və ölkədən milyonların xaricə çıxmasına zəmin yaratması hallarınında olmasə ilə bağlı məlumatlar daxil olmaqdadır. Internet şəbəkəsini açıb yenidən bağladıqda müştərinin balansından məbləğ olaraq 70-80 qəpik silinir. Dünyanın heç bir operatorunda hətta roming xidmətində belə tarifə rast gəlmək mümkün deyildir.

Mövzuya qayıdacağıq.

BakuNews.az

XƏBƏR LENTİ