Azercell-in uzunillik abunəçisi redaksiyamıza müraciət edərək mobil danışıq zamanı balansından tutulduğu bildirilən məbləğlə bağlı şirkətdən izahat tələb edir. Abunəçinin təqdim etdiyi məlumatlara görə, 29 avqust 2026-cı il saat 19:46-da Azercell nömrəsindən digər mobil nömrəyə edilən zəng zamanı qarşı tərəf telefonu açıb, lakin cəmi 1 saniyə sonra əlaqə kəsilib. Bundan sonra abunəçi balansını yoxladıqda hesabından 19 qəpik çıxıldığını gördüyünü bildirir.
Məsələnin diqqətçəkən tərəfi məbləğin 19 qəpik olması yox, həmin məbləğin hansı tarif və hansı hesablama qaydası əsasında tutulmasıdır. Abunəçinin sözlərinə görə, ilk zəng cəmi bir saniyə davam edib. Ardınca yenidən zəng etdikdə isə danışıq haqqının bir dəqiqə üçün də 19 qəpik hesablandığını müşahidə edib. Bu halda ortaya sadə, lakin cavab tələb edən sual çıxır: əgər hesablama intervalı bir dəqiqədirsə, niyə həmin bir dəqiqənin qiyməti məhz 19 qəpik olub?
Azercell-in rəsmi saytında hazırda arxiv tarifləri sırasında yerləşdirilən “Sadə” tarifinin şərtlərində pulsuz dəqiqələr bitdikdən sonra şəbəkədaxili zənglərin bir dəqiqəsinin 0,06 AZN, şəbəkəxarici zənglərin dəqiqəsinin də 0,06 AZN olduğu göstərilir. Abunəlik müddəti bitdikdə isə şəbəkəxarici zənglərin bir dəqiqəsinin 0,08 AZN hesablandığı qeyd edilir. Həmin səhifədə zənglər üzrə hesablama intervalının 1 dəqiqə olduğu da açıq şəkildə göstərilir.

Belə olan halda abunəçinin balansından bir dəqiqəlik hesablaşma üçün 0,19 AZN çıxılması əlavə izah tələb edir. Əgər sözügedən nömrəyə “Sadə” tarifindən fərqli tarif, xüsusi qiymətləndirmə, əlavə xidmət və ya başqa hesablaşma mexanizmi tətbiq olunubsa, bunun abunəçiyə konkret və anlaşılan formada bildirilməsi vacibdir. Əks halda rəsmi tarif məlumatında 6 və ya 8 qəpik göstərildiyi halda faktiki hesablaşmada 19 qəpiyin ortaya çıxması istehlakçı üçün haqlı sual yaradır.
Burada bir məqamı da xüsusi vurğulamaq lazımdır: 60 saniyəlik hesablama intervalının olması bir saniyəlik zəngin bir tam dəqiqə kimi hesablanmasını izah edə bilər, amma həmin bir dəqiqənin niyə 19 qəpik qiymətləndirildiyini öz-özlüyündə izah etmir. Məhz bu fərqin hansı tarif və ya xidmət şərtindən yarandığını operator açıqlamalıdır.
“Telekommunikasiya haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun 33-cü maddəsinə əsasən operator abunəçi ilə bağlanmış müqavilədən irəli gələn vəzifələri yerinə yetirməli və istehlakçıların hüquqlarını pozmamalıdır. Qanunun 40-cı maddəsində isə telekommunikasiya xidmətlərinin operatorla abunəçi arasında bağlanan müqavilə əsasında göstərilməsi və müqavilədə xidmətin ödənilmə qaydasının əks etdirilməsi nəzərdə tutulur.

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 16-cı maddəsi də qanunvericiliklə verilmiş hüquqları məhdudlaşdıran müqavilə şərtlərinin etibarsız olduğunu müəyyən edir. Eyni qanun xidmətin müqavilə şərtlərindən kənara çıxması hallarında istehlakçının müəyyən tələblər irəli sürmək hüququnu da nəzərdə tutur.

Məsələyə “cəmi 19 qəpikdir” yanaşması ilə baxmaq doğru olmazdı. Söhbət bir abunəçinin balansından çıxılan kiçik məbləğdən deyil, mobil operatorun hesablaşma sisteminin şəffaflığından gedir. Əgər sistemdə tətbiq olunan qiymət rəsmi elan edilmiş tarifdən fərqlənirsə, abunəçi bunun səbəbini bilməlidir. Əgər texniki səhv baş veribsə, bu da araşdırılmalı və nəticəsi müştəriyə bildirilməlidir.
Abunəçi Azercell-dən konkret olaraq 29 avqust 2026-cı il saat 19:46-da həyata keçirilmiş zəng üzrə detallı hesablaşmanın təqdim edilməsini, 19 qəpiyin hansı tarif əsasında tutulduğunun izah edilməsini və rəsmi tarif məlumatı ilə faktiki hesablaşma arasındakı fərqə aydınlıq gətirilməsini tələb edir.
Redaksiya olaraq Azercell qarşısında da sualları açıq qoyuruq: 1 saniyə davam edən zəng üçün 19 qəpik hansı tarif əsasında tutulub? Abunəçinin həmin vaxt aktiv tarif və paket statusu nə olub? Əgər 19 qəpiklik yeni və ya fərqli hesablaşma qaydası tətbiq edilirsə, bu barədə abunəçi hansı formada məlumatlandırılıb? Rəsmi saytda göstərilən 0,06–0,08 AZN qiymətləri ilə faktiki 0,19 AZN tutulması arasındakı fərqin hüquqi və texniki əsası nədir?
Azercell-in məsələyə dair rəsmi mövqeyini dərc etməyə hazırıq.